服务集成后与老人的对话可以通过设立或聘用“养老管家”来解决。养老管家类似于医院推行的全科医生的角色，他（她）接到老人的需求呼叫后，可以基于老人的预算、偏好、行为能力、位置、性格等因素匹配和推荐相应的服务人员为老人上门服务。目前完善的线上平台能够自动地为老人匹配和推荐服务人员，但这里缺少一个人际接口，即一个与老人进行沟通对话的总承包商角色的接口。以往线上线下协同养老平台大多是专业化分工，不同的服务由不同的人员去完成，对老人来讲感觉很生疏，人像走马灯似的，老人记不住人，心里不信任。而有了养老管家后，老人主要与养老管家沟通，养老管家通知老人，有什么人会来服务。老人有什么诉求、投诉或意见都可以与养老管家交流。因而，养老管家在这里的角色是一个老人与平台之间的人际界面的角色。有了这个角色，可以增加老人对智慧养老平台的信任感、依赖感和归宿感。