依托科技、优化流程，实现管理信息化、智慧化
我们养老服务机构的技术核心 是“盛东乐无忧智慧养老平台”。 该系统包括数据管理中心、养老服务应用子系统、呼叫中心系统、手机端APP应用、智能终端接入系统五部分，形成基础数据、老人信息、工单管理、活动管理、主动关怀、业务报表、商品管理、坐席监控、呼叫中心管理、话务报表、办公管理、系统管理十二大功能模块，通过移动端APP连接不同参与主体，有子女端APP、服务端APP、老人端APP • • • • • •
●老人订购服务流程：
老人通过一键呼叫按键直接接通我们统一客服坐席，接听坐席就会自动弹出老人的基本信息及所在的位置，坐席人员根据老人的需求进行快速下单，系统根据老人所在的社区、服务需求，自动配对最合适的服务人员形成工单后，系统就会在主屏上自动显示工单状态 • • • • • •
●子女订购服务流程：
子女通过子女端APP在地图上就近选择服务人员或在服务列表中选择自己看中的服务，直接下单给服务人员，并在已完成服务一栏中，就会实时显示已下单的状态，当服务完成后，子女就会收到及时提醒信息 • • • • • •
在整个服务过程中，系统实时显示工单状态，当整个服务结束后，系统会将本次工单自动生成为客服回访状态，坐席客服人员点击回访呼叫页面按钮，系统就会自动接通老人的手机，通过客服人员的电话回访，了解本次服务的质量，对服务人员进行评分，系统会为每位服务人员建立服务评分机制 • • • • • •
平台建立强大的数据库管理系统包括老人的基本信息、老人子女信息、老人收入水平、老人健康状况、老人兴许爱好、老人体检记录、老人用药记录、老人就诊记录，并具备各种字段分析功能，系统通过对老人生活需求分析 • • • • • •

分类施养、个性选择，实现服务标准化
我们给老人提供的服务内容涉及生活帮助、日间照料、精神慰藉、紧急救援、主动关怀、康复护理、活动娱乐、法律援助8大类 53 项服务，几乎涵盖了日常生活照料及医疗健康的所有服务项目。在服务对象选择上，凡年满60周岁的老人都将纳入服务范围 • • • • • •

建立和完善社区嵌入式医养结合智慧养老服务网络

整合各社区闲置养老设施、场地及养老资源，建立和完善社区居家养老服务网络，使应急响应时间控制在15-20分钟，按照社区建设规划和老年人实际需要，协同各个部门，在社区建设综合性居家养老服务门店，开展健康咨询、义诊体检、精神慰藉、日常照护、文娱活动等一系列公益活动；通过原产地直供 • • • • • •

构建社区养老服务网络，为老年人提供就近就便的多种服务。吸引生活自理的老人走出家门到社区养老服务设施接受服务和参加活动；对生活不能自理的老人则采取派专人上门包护，满足老年人生活照料 • • • • • •

构建大型老年幸福乐园

打造30000平方米的大型综合性养老基地，开展实时健康监测、健康体检、健康预警服务；开展康复理疗、中医保健、药浴服务；开展健康讲座、文化娱乐活动；开展老年餐厅服务，全面满足老人休闲、娱乐、健身、疗养等需求，以老人社交为核心形成服务粘性，同时，通过线上平台与线下充分互动，形成强有力的线上流量入口 • • • • • •

建立规范服务创新机制
坚持社会效益优先并通过慈善捐助保本运营，以及社会参与者多赢、可持续发展的原则，坚持公益性、规范性、系统性、示范性、引导性、孵化性、创新性的方向，联合国际组织、政府机构、企业、社会组织、专业团体、个人等社会各界的力量。通过不断探索、创造、改进、总结居家养老新模式，使居家老人 的“六个老有” • • • • • •
（备注：索取详细资料请于盛东商务部联系400-021-1220）