1  智慧社区养老模式的概况

目前我国是世界上唯一老年人口超过两亿的国家，人口老龄化已经成为我国迫在眉睫要解决的问题。据《国家应对人口老龄化战略研究》预测，2014—2053年，中国60岁以上人口将由2.12亿增长到4.87亿，老龄化水平将由15.5%提升到34%，养老问题日益严峻。不难看出，21世纪将会是中国人口老龄化发展最快的时期。人口老龄化问题也越来越得到政府和社会重视。

智慧社区养老模式是指利用现代的科技信息技术（如互联网、物联网、移动计算、大数据、云计算、人工智能、区块链等）与智慧社区相结合，围绕老人的生活起居、安全保障、医疗卫生、保健康复、娱乐休闲、学习分享等各方面对老年人的生活提供服务和管理，以及涉老信息自动监测、预警甚至主动处置，实现互联网与老年人的友好化、个性化、自主式的智能交互，并以社区为平台整合各类资源，对传统养老模式进行全面创新。

2  智慧社区养老模式存在的问题

2.1 智慧社区养老制度缺失

目前，政府已经意识到老龄化的问题所在，但只是下发了通知，没有更深一层次的行动。现今政府颁布的有关智慧社区养老的制度均为一些指导性意见，对规范整个智慧社区养老产业的行为十分有限，不同养老服务提供机构都有自己的理解。

2.2 养老信息不对称

首先，智慧社区养老服务体系构建的大前提是整合各类资源的信息，包括老年人的需求、社区服务资源、专业人员信息等。然而长期以来信息传递都是以政府为中心的信息化发展模式，导致各方的数据实现不了信息共享。其次，国家相关部门每年会通过数据对照人民的生活质量，分析是否达到预期效果。对养老问题而言，国家相关部门会通过一些手段来进行细致的调查与分析，需要智慧社区中最准确与最新的信息，然而由于信息不对称的问题，导致智慧社区无法与国家信息统计进行真正的对接。

2.3 智慧养老模式给老年人带来“三个难题”

目前，老年人是社会中一个具有异质性的庞大特殊群体。因为老年人的年龄、收入水平、健康状况、子女照顾程度以及自身的受教育水平的不同，导致了老年人对智慧社区养老模式的认知也有所不同。首先，“接收难”。随着互联网技术的迅速发展，获得信息的渠道变得多样化，由于老年人的认知能力受限，导致老年人无法从多渠道获取有关最新的养老信息。其次，“接受难”。有些老年人对于养老的认知仅仅停留在养儿防老、养老院等传统的养老模式，对于新兴的“互联网+智慧社区”的养老模式不甚了解，观念保守，对新生事物的理解力和接受力较低。

2.4 专业人才培养不足

智慧社区养老缺少专业人才的支持。养老的发展既需要高水平的护理人才，也需要高水平的技术人才。护理人才主要是帮助老人日常所需，技术人才主要通过运用专业知识，保证智慧社区养老服务平台的开发、升级、维护。面对养老行业本身的特点，工作人员工作量大、要求高，但是收入偏低，导致愿意从事该行业的人员较少。除此之外，多数从业者没有经历过专业的养老服务培训，取得相关专业或是正规学历教育的人才更是少之又少。

3  完善智慧社區养老模式的建议

3.1 增强政府的参与度

近年来，政府发布了多项文件，例如杭州、南京、武汉、太原等城市都出台了自己的智慧养老政策。我国对于智慧社区养老还处于初步尝试阶段，很多的东西都在探索，没有实际的经验体系，很难进行全国性的推广。因此，需要通过智慧城市建设，来进行城市与城市之间的沟通，多个部门合作，信息连锁化，再以政府的名义来进行监督与实施，加强管理力度，这样才有助于提高智慧社区养老的全面化，达到预期的效果。

3.2 建立老年人信息综合数据库

智慧养老模式理应随着时代发展而更进一步，可以借助互联网和大数据等相关技术，以及在政府部门的支持与协助下，创建智慧社区养老模式的三大数据库 。

一是建立老年人信息数据库，包括姓名、性别、年龄、子女情况、经济状况等基本信息，并记录老年人历年的服务需求，统计服务需求的频次。通过对这些信息的分析，全面了解老人们的身体状况，分析出每一个老人需求特征，为老人提供更完善的服务，也可以对有意向找寻后半生伴侣的孤寡老人提供便捷。

二是建立老年人健康档案数据库。统计老年人在每个年度在医院治疗次数、治疗经历，并查看是否有先天性疾病或特殊疾病等信息，并在每个老人年检时提出更为有效的建议，也为日后精准化的特殊照看提供数据支持。

3.3 提高老年人操作智能产品的熟练度

教会老年人相关的智能产品的操作是提高老年人操作水平的最好途径。首先，社区内设立专门的人员解决老年人“操作难”的问题。由于工作与生活压力较大，导致子女多数时间不在老年人的身边，在社区设立专门的人员可以更好、更快地解决老年人遇到的问题。社区应经常为老年人进行智慧养老理念的宣传，通过深入浅出、形象生动的讲解，帮助老年人在观念与行动上与“互联网+智慧社区”的智慧养老接轨。其次，作为老年人的子女，也应该承担起这份责任。为老年人提供现代化的智能产品，并教会老年人一定的操作技巧，解决老年人日常生活中遇到的问题。当老年人能够熟练的运用智慧社区的智能产品，老年人的健康也能更好地得到保证，子女对老年人也更加的放心。

3.4 加强对从业人员的培养

在养老领域，需要大量的专业服务人员为老年人提供助餐、助浴、助洁、助急、助医、护理等服务[3]。另外，还需要智慧系统开发和维护人员，然而这些专业人员极度短缺。因此，更要首先加强对从业人员的培养。首先，随着互联网的广泛应用，政府应该引导高等院校加强对互联网、物联网、大数据分析等专业人才的培养，以及高职院校相关专业维护维修人才的培养。同时相关企业应该吸纳这方面的人才，从而完善智慧社区服务的网络。其次，组建智慧社区的相关企业应该定期的对技术人员进行培训，持续打造一支专业的队伍。