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国家卫生健康委数据显示，截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%；65岁及以上老年人口达2亿以上，占总人口的14.2%。据测算，预计“十四五”时期，60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比将超过20%，进入中度老龄化阶段。 针对这一问题，我国目前正积极推进实施“9073”工程，即在“十四五”期间，支持90%老人居家养老、7%老人社区养老、3%老人机构养老。
将护理服务过程数字化，以及履约过程的数字还原监管，提升运营平台效率，提升服务覆盖的纵深与范围，有效确保服务人员与老人的安全，提升养老服务的标准。 “该系统可以通过使用GPS+室内定位器的双重定位，确保服务人员到达现场；通过蓝牙定位技术，精准匹配服务人员；运用声纹识别技术，还原整个服务过程；通过行为轨迹检测，确保服务人员与客户的有效服务；最重要的是，监管人员还能通过抽查或根据报警，向服务人员随时发起视频通话，展示服务的实时场景。在实际操作中，它能精准攻克不少往日的痛点。” 远程查房服务——通过安装在老人家中的健康监测床垫、摄像头、语音呼叫器等智能终端，支持护理员或后台运营人员完成异地安全动作。 “盛东通过智能终端采集的信息数据，在用户端、家属端、护理员端、运营管理端都能够清晰的掌握，用户需求在传统服务和智能终端有机结合下进一步得到满足。比如，护理员进行一次上门服务，一般仅能服务两到三个小时，剩下的时间，通过智能终端和人力服务协同配合来填充，便能将我们的服务效果最大化。” 以智能药箱为例，该药箱内有7层，共约25格，护理员可按剂量提前放入大概7天左右的药物，每个格子都将在预先设定的日期与时间自动弹出打开。在老人拿取药物后，护理员以及智能监控后台还能同步接收到相应讯息，以监管和记录用药行为是否按时完成，此举不仅提醒老人，也能提醒护理员，最终有效避免漏服，错服，忘服的发生。 “当然，有部分老人药品服用，仍需要人力的配合——护理员的专业知识素养和技能要求缺一不可。这就体现了设备和服务联动的必要性，整个过程光通过设备没法实现，光通过人也没法实现，只有彼此结合才能让场景丰满起来。” |
